产品中心

沈阳市暖益保温材料厂

电话:024-31308869

手机:15998811655

网址:www.cvctraveL.com

地址:沈阳市胡台经济技术开发区

您所在的位置是:首页>>行业资讯 >> 只言片语系列:用户体验杂谈

只言片语系列:用户体验杂谈

作者:原创 更新时间:2018/3/16 13:30:55

    《只言片语》致力于通过简短聚焦的知识和经验,让大家加深对设计的理解,以及从更多的角度看待“设计”。我更希望大家从设计师的身份中脱离出来,更多的关注设计对象。以一个侦探的角色对对象进行场景还原和分析。

还原大妈从进入菜场,到后买完菜离开菜场,整个链路上所接触到的每一个节点,这样我们就能知道大妈是习惯在同一个摊位上买,还是每次都货比三家的买,还包括她买菜的偏好,量的多少,整体时间,还价的手段、积极性,从而推理出今天家里可能有几个人吃饭,对比前两天买菜的偏好、多少,推断可能今天来了新的客人或者可能要屯起来等信息——开个玩笑,举个例子。

所以作为体验设计师,我们需要自己亲身去“体验”才能了解用户在当时环境下的行为和状态有什么特定规律,并进行归纳整合,从而提炼出几个不同的核心故事场景,终为这些核心场景和链路进行设计。
培养同理心

这是一个非常重要的习惯,对于体验设计时来说也是特别重要。大家可以在平时的生活中更多关注身边周围的事情:

    当你开车去加油,油不可能自己跑进你的车里,需要工人或者你自己把油枪插入邮箱注入汽油。

    当你口中吃着好吃的蛋糕,需要面点师傅早早准备好制作材料,通过几个步骤及创意制作,并且通过叫外卖服务送达你的手中。

    当你使用淘宝进行购物的时候,阿里巴巴手淘部的员工他们从每一个板块投入了市场、运营、产品、设计、开发等不同的人力制作了这个应用,每一个环节都需要大量的实践探索和不断的验证修改终呈现到用户眼前的产品。

结合我们实际工作中的例子来讲,用户说他想要某种服务,那么我们需要去分析背后的成因以及目标,首先可能会考虑两个切入口:用户、产品。

用户侧:

    用户为什么需要这个服务,他的目标是什么?

    用户在什么时候、什么地点、什么时间需要这个服务?

    除了提供该服务是否还有其他可替代的方法?

    特别需要该服务的用户是谁?

    如果不能提供该服务用户会怎样?

产品侧:

    产品为什么要提供该服务给用户?

    提供给用户该服务产品的价值是什么?

    提供给用户该服务需要整合哪些资源?

    该服务是否具有扩展性、灵活性?

    服务是否具备完整形态,还是解决临时问题?

    我们自己有哪些优势能做的更好?

再举个通俗的例子,在看一场表演:

舞台上打着各种灯光,那么这些灯光一定是人为控制的,这个人一定在整个场馆中能够看到全局的位置。如果发生意外情况,还能够引导人们去安全逃生通道。

导演需要监督现场的灯光音效演员的发挥和整体的进度的控制,他是如何安排这么多人员配合的?如果某一个环节失误会有什么替代方案?场馆内可以容纳 10000 人左右,目前已经爆满,这些人可能来自不同城市,那么看完演唱会他们是否会入住附近的酒店?这么大规模人流是否散场会导致交通拥堵,公交车是否会挤不上?


相关文章